Veelgestelde vragen

Wilt u snel zoeken? Druk dan op Ctrl F.

Algemeen

1. Ben ik, nu DSB Bank failliet is, nog steeds klant van DSB Bank?
2. Waarom moet ik betalen aan DSB Bank, DSB Bank is toch failliet?
3. Hoe word ik op de hoogte gehouden?
4. Ik wil een vordering op DSB Bank indienen, hoe moet ik dat doen?
5. Ik wil een klacht indienen, hoe moet ik dat doen?
6. Kan ik DSB Bank telefonisch bereiken?
7. Ik wil een adreswijziging doorgeven, hoe moet ik dat doen?

Betaling

8. Ik wil geld overmaken naar DSB Bank. Naar welk bankrekeningnummer kan ik het geld overmaken?
9. Wat gebeurt er als ik zelf een termijn heb overgeboekt en dezelfde termijn door DSB Bank is geïncasseerd? Krijg ik dan een termijn terug?
10. Is het ook mogelijk extra aflossingen te doen naast mijn lopende maandelijkse verplichtingen?
11. Ik heb bij DSB Bank meerdere contracten lopen. Mag ik alle bedragen tegelijk overmaken?

Lenen en hypotheken

12. Wat gebeurt er met de lening die ik ben aangegaan met DSB Bank?
13. Mijn rentevaste periode loopt af. Ontvang ik van DSB Bank nog een nieuw aanbod?
14. Kan ik nog iets opnemen van mijn krediet?
15. Ik heb een Hollands Welvaren Select product. Moet ik nog steeds aan mijn verlichtingen voldoen?
16. Ik heb een doorlopend krediet met een bankpas, kan ik deze bankpas nog gebruiken?

Betalen en sparen

Voor uitgebreide informatie over (de werking van) het depositogarantiestelsel verwijzen wij u naar de website van de Nederlandsche Bank (www.dnb.nl).

17. Ik heb een achtergesteld deposito. Wat is de procedure?
18. Ik heb meer spaargeld dan onder het depositogarantiestelsel is gegarandeerd. Wat moet ik doen?
19. Tot wanneer kan ik een aanvraag doen voor een vergoeding onder het depositogarantiestelsel?
20. Ik heb mijn uitkering onder het depositogarantiestelsel nog niet ontvangen, wat moet ik doen?
21. Ik heb een spaarsaldo en een schuld bij DSB Bank. Krijg ik een vergoeding?

Debetsaldo inlossen

22. Onjuiste datum brief inlossen debetsaldo
23. Het is voor mij niet mogelijk mijn debetsaldo in te lossen vóór 30 april 2010, wat moet ik doen?

Saldo overzichten

24. Hoe hoog was het rentepercentage van mijn spaarproduct vóór 12 oktober 2009?
25. Hoe kan ik transacties van vóór 1 juli 2009 achterhalen?

Algemeen

1. Ben ik, nu DSB Bank failliet is, nog steeds klant van DSB Bank?

   Ja, u bent nog steeds klant van DSB Bank. Het is mogelijk dat uw lening of hypotheek in de toekomst wordt overgenomen door een andere partij. Indien dit het geval is, dan wordt u hierover uiteraard nader geïnformeerd.

   Naar boven

2. Waarom moet ik betalen aan DSB Bank, DSB Bank is toch failliet?

   Door het faillissement van DSB Bank komt uw betalingsverplichting niet te vervallen. U bent nog steeds klant en heeft nog steeds een contract met DSB Bank. Uw betalingsverplichting die uit dit contract voortvloeit, geldt nog steeds.

   Naar boven

3. Hoe word ik op de hoogte gehouden?

   U wordt bij wijzigingen of te nemen acties per brief door ons geïnformeerd. Daarnaast wordt informatie verstrekt via de website www.dsbbank.nl en kunt u uw vragen per e-mail versturen naar curatoren@dsbbank.nl. Voor vragen kunt u ons ook telefonisch bereiken op 088-3723000 op werkdagen tussen 09.00 en 17.00 uur.

   Naar boven

4. Ik wil een vordering op DSB Bank indienen, hoe moet ik dat doen?

   Indien u meent een vordering te hebben op DSB Bank die niet valt onder de werking van het DGS, dan kunt u deze schriftelijk indienen onder vermelding van de aard, het bedrag en het karakter van de vordering en onder overlegging van relevante bewijsstukken. Indien u meent aanspraak te hebben op een voorrecht, pand, hypotheek of retentierecht, dient u daarvan tevens melding te maken. U kunt uw vordering per e-mail sturen naar crediteuren@dsbbank.nl of schriftelijk indienen bij:

   DSB Bank N.V.
   t.a.v. Afdeling Crediteurenadministratie
   Postbus 70
   1687 ZH Wognum

   Naar boven

5. Ik wil een klacht indienen, hoe moet ik dat doen?

   Uw klacht wordt centraal geregistreerd bij DSB Bank. Indien uw klacht al in behandeling is, dan hoeft u deze niet nogmaals in te dienen. U kunt uw klacht per e-mail sturen naar klachtenmanagement@dsbbank.nl of schriftelijk indienen bij:

   DSB Bank N.V.
   t.a.v. Afdeling Klachtenmanagement
   Postbus 70
   1687 ZH Wognum

   Naar boven

6. Kan ik DSB Bank telefonisch bereiken?

   Ja, DSB Bank is op werkdagen tussen 09.00 uur en 17.00 uur telefonisch bereikbaar op telefoonnummer: 088 - 372 3000.

   Naar boven

7. Ik wil een adreswijziging doorgeven, hoe moet ik dat doen?

   U kunt uw adreswijziging schriftelijk, voorzien van een handtekening, aan ons doorgeven. U kunt uw adreswijziging sturen naar:

   DSB Bank N.V
   Antwoordnummer 2511
   1620 XG Wognum

   Naar boven

Betaling

8. Ik wil geld overmaken naar DSB Bank. Naar welk bankrekeningnummer kan ik het geld overmaken?

   De oude bankrekeningen van DSB Bank zijn weer heropend (rekeningnummers 64.05.65.379 en 64.05.65.344). U kunt deze bankrekeningen gebruiken voor het verrichten van betalingen.

   Naar boven

9. Wat gebeurt er als ik zelf een termijn heb overgeboekt en dezelfde termijn door DSB Bank is geïncasseerd? Krijg ik dan een termijn terug?

   Eén maandtermijn wordt in dat geval als extra aflossing op het krediet beschouwd.

   Naar boven

10. Is het ook mogelijk extra aflossingen te doen naast mijn lopende maandelijkse verplichtingen?

    Ja, het is mogelijk extra aflossingen te doen. Wij verzoeken u de extra aflossingen apart te doen van uw maandelijkse betaling aan ons. Extra aflossingen kunt u doen op bankrekeningnummer: 64.05.65.344 ten name van DSB Bank N.V. te Wognum onder vermelding van uw contractnummer.

    Naar boven

11. Ik heb bij DSB Bank meerdere contracten lopen. Mag ik alle bedragen tegelijk overmaken?

    Nee, om alle betalingen op de juiste wijze te verwerken is het nodig dat u de termijnen apart overmaakt onder vermelding van het desbetreffende contractnummer.

    Naar boven

Lenen en Hypotheken

12. Wat gebeurt er met de lening die ik ben aangegaan met DSB Bank?

    Uw lening blijft gewoon bestaan en u blijft verplicht uw termijnen te betalen.

    Naar boven

13. Mijn rentevaste periode loopt af. Ontvang ik van DSB Bank nog een nieuw aanbod?

    Zoals u gewoonlijk van ons bent gewend, kunt u voor het verstrijken van de rentevaste periode een nieuw aanbod verwachten.

    Naar boven

14. Kan ik nog iets opnemen van mijn krediet?

    Nee, u kunt geen geld meer opnemen van uw krediet. Ook kunt u geen nieuw krediet bij DSB Bank afsluiten of uw kredietlimiet verhogen.

    Naar boven

15. Ik heb een Hollands Welvaren Select product. Moet ik nog steeds aan mijn verlichtingen voldoen?

    U heeft nog steeds een contract. De rechten en plichten die uit dit contract voortvloeien, gelden nog steeds. Uw betalingsverplichting is dan ook niet komen te vervallen.

    Naar boven

16. Ik heb een doorlopend krediet met een bankpas, kan ik deze bankpas nog gebruiken?

    Het is niet meer mogelijk om opnames te doen van uw krediet of met de eventueel aan een doorlopend krediet gekoppelde bankpas. Om diezelfde reden worden geen nieuwe bankpassen meer verstrekt.

    Naar boven

Betalen en Sparen

Voor uitgebreide informatie over (de werking van) het depositogarantiestelsel verwijzen wij u naar de website van de Nederlandsche Bank (www.dnb.nl).

17. Ik heb een achtergesteld deposito. Wat is de procedure?

    De Nederlandsche Bank heeft op haar website gemeld dat een achtergesteld deposito niet valt onder de dekking van het depositogarantiestelsel. De opgebouwde rente over de hoofdsom tot 12 oktober 2009 valt wél onder de dekking van het depositogarantiestelsel. U kunt hiervoor de aanvraagprocedure zoals vermeld op de website van de Nederlansche Bank volgen.

    U kunt uw vordering voor de hoofdsom van een achtergesteld deposito schriftelijk indienen bij de curatoren van DSB Bank:

    DSB Bank N.V.
    t.a.v. Crediteurenadministratie
    Postbus 70
    1687 ZH Wognum

    Naar boven

18. Ik heb meer spaargeld dan onder het depositogarantiestelsel is gegarandeerd. Wat moet ik doen?

    U kunt een aanvraag indienen bij de Nederlandsche Bank voor zover uw spaartegoed wordt gegarandeerd onder het depositogarantiestelsel. Voor zover uw spaartegoed niet wordt gegarandeerd onder het depositogarantiestelsel kunt u uw vordering schriftelijk indienen bij:

    DSB Bank N.V.
    t.a.v. Crediteurenadministratie
    Postbus 70
    1687 ZH Wognum

    Naar boven

19. Tot wanneer kan ik een aanvraag doen voor een vergoeding onder het depositogarantiestelsel?

    Volgens de website van de Nederlandsche Bank kunt u tot en met maandag 22 maart 2010 een aanvraag indienen bij de Nederlandsche Bank. Verzoeken die de Nederlandsche Bank ontvangt ná deze datum worden niet in behandeling genomen.

    Naar boven

20. Ik heb mijn uitkering onder het depositogarantiestelsel nog niet ontvangen, wat moet ik doen?

    Voor inhoudelijke vragen of de status van uw aanvraag kunt u contact opnemen met de Nederlandsche Bank. U kunt de Informatiedesk 0800- 020 1068 (gratis) bellen op werkdagen van 8.00 - 19.00 uur.

    Naar boven

21. Ik heb een spaarsaldo en een schuld bij DSB Bank. Krijg ik een vergoeding?

    Volgens de regels van het DGS worden (spaar)saldi en schulden van Rekeninghouders bij DSB Bank in principe met elkaar worden verrekend. Curatoren hebben echter in december 2009 een overeenkomst gesloten die van belang is voor rekeninghouders die spaarsaldi aanhouden bij DSB Bank en tevens een schuld aan DSB Bank hebben en die overwegen het (spaar)saldo te claimen onder het DGS. DNB heeft op haar website (www.dnb.nl) enkele voorbeeldsituaties van verrekening van tegoeden met schulden uiteengezet.

    Naar boven

Debetsaldo inlossen

22. Onjuiste datum brief inlossen debetsaldo

    Indien u vorige week een brief heeft ontvangen waarin u wordt verzocht uw debetsaldo in te lossen vóór 31 maart 2010, dan is de datum in deze brief onjuist.
    U ontvangt in dat geval deze week een rectificatie van ons, waarin u wordt verzocht uw debetsaldo vóór 30 april 2010 in te lossen.

    Naar boven

23. Het is voor mij niet mogelijk mijn debetsaldo in te lossen vóór 30 april 2010, wat moet ik doen?

    Als u niet vóór 30 april 2010 uw debetsaldo kunt inlossen dan kunt een e-mail sturen met uw naam, adres en rekeningnummer naar curatoren@dsbbank.nl. Wij nemen vervolgens contact met u op om de mogelijkheden voor een eventuele betalingsregeling te bespreken.

    Naar boven

Saldo Overzichten

24. Hoe hoog was het rentepercentage van mijn spaarproduct vóór 12 oktober 2009?

    Het rentepercentage vóór 12 oktober 2009 voor een vaste termijn deposito en achtergesteld deposito vindt u op het laatste afschrift dat u van ons heeft ontvangen. Voor de overige producten kunt u de rentepercentages vinden in onderstaande tabel:

    Naam product	Effectief rentepercentage op 11 oktober 2009	Nominaal rentepercentage op 11 oktober 2009
    DSB Bank Spaarrekening	2,5%	2,48%
    DSB Bank Internetsparen	2,5%	2,48%
    DSB Bank Internetsparen Extra (saldo € 25.000 en meer)	3,0%	2,98%
    DSB Bank Internetsparen Extra (saldo lager dan € 25.000)	2,5%	2,48%
    DSB Bank Internet TOPsparen (Indien eerste rekeninghouder jonger dan 65 jaar)	3,6%	3,54%
    DSB Bank Internet TOPsparen (Indien eerste rekeninghouder jonger dan 65 jaar)	3,8%	3,74%
    DSB Bank Zilverloot rekening	2,5%	2,5%
    DSB Bank Waaghalzen Spaarrekening	3%	3%
    DSB Bank Zakelijk Sparen	2,5%	2,48%
    DSB Bank Zakelijk Internetsparen	2,5%	2,48%
    DSB Bank Zakelijk Internetsparen Extra (saldo € 25.000 en meer)	3,0%	2,98%
    DSB Bank Zakelijk Internetsparen Extra (saldo lager dan € 25.000)	2,5%	2,48%

    Naar boven

25. Hoe kan ik transacties van vóór 1 juli 2009 achterhalen?

    Helaas is het niet mogelijk overzichten te sturen van vóór 1 juli 2009. Voor de niet online producten van DSB Bank heeft u na iedere transactie afschriften ontvangen. Voor de online producten van DSB Bank is in de voorwaarden opgenomen dat u verantwoordelijk bent om zelf iedere 3 maanden een back-up te maken van de gegevens met betrekking tot internetbankieren.

    Naar boven

Voor overige vragen kunt u een e-mail sturen naar curatoren@dsbbank.nl of bel 088-3723000. Bereikbaar op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur.